Правила за възстановяване на суми
1. Право на отказ от договора в 14-дневен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство, всеки потребител има право да се откаже от договор за дистанционна продажба в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
Условия:
- Правото на отказ се отнася за продукти, върнати в оригинална, ненарушена и запечатана опаковка.
- ⚠️ Хигиенна забележка: Диабетин е хранителна добавка за прием. Съгласно чл. 57 ЗЗП, за запечатани стоки, които поради защита на здравето или по хигиенни причини не подлежат на връщане, правото на отказ отпада след разпечатване на опаковката. За отворени/използвани продукти важи доброволната 90-дневна гаранция по-долу.
- Клиентът отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от изпробване извън необходимото за установяване на нейното естество и характеристики.
- Всички транспортни разходи по връщането са за сметка на клиента.
- Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж.
- Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
- Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано.
- Сумата се възстановява по банков път.
2. Доброволна 90-дневна гаранция за удовлетвореност
В допълнение към законовото право на отказ, Herbal Bio Pharma предлага доброволна 90-дневна гаранция за удовлетвореност, валидна до 90 дни от датата на получаване на продукта. Тя дава възможност на клиента да изпробва продукта за достатъчно дълъг период и не засяга законовите права на потребителя.
Тъй като в този случай продуктът е отворен и използван, е необходимо да бъдат изпълнени следните условия.
Условия за връщане:
- Продуктът да е приеман съгласно указанията (препоръчителна дневна доза).
- Да е върната опаковката (флаконът/флаконите), вкл. оставащите таблетки.
- При поръчка на няколко флакона — неотворените флакони да са със запазен оригинален печат.
Клиентът трябва да предостави:
- Кратко описание на начина на прием: дневна доза, продължителност (брой дни), прием с/без храна.
- Снимка на опаковката и оставащите таблетки/флакони.
- Касова бележка, товарителница от куриера или друг документ за покупката.
- Търговецът има право да поиска допълнителна информация (вкл. снимки/описание) за преценка по гаранцията.
3. Ограничения
Възстановяване по доброволната 90-дневна гаранция не се извършва, ако:
- Не е спазен начинът на прием или не е предоставена достатъчна информация след отправено искане от търговеца.
- Връщането се извършва след изтичане на 90-дневния срок.
- Продуктът е закупен като част от оферта/промоция, изрично обозначена на сайта като изключена от гаранцията.
- Клиентът е юридическо лице.
- Клиентът вече е използвал доброволната 90-дневна гаранция веднъж за същия тип продукт.
4. Процедура по връщане
- Клиентът заявява връщане на имейл: herbalbiopharma@gmail.com, като посочи номер на поръчка, две имена, телефон за контакт и приложи необходимите материали.
- Наш екип потвърждава получаването и дава инструкции за изпращане.
- Връщането се извършва с куриер, за сметка на клиента. Не се приемат пратки с наложен платеж.
- След получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ, сумата се възстановява без неоправдано забавяне по същия начин на плащане, освен ако клиентът не е дал изрично съгласие за друг.
- При искане по 90-дневната гаранция възстановяването се извършва след проверка на върнатия продукт и представените данни.
5. Финални разпоредби
- Herbal Bio Pharma си запазва правото да откаже възстановяване по доброволната 90-дневна гаранция при неспазени условия на настоящата политика.
- Гаранцията е предоставена като допълнителна доброволна услуга и не засяга законовите права на потребителя.
💬 Ако не сте сигурни дали имате право на връщане, пишете ни. Ще ви отговорим бързо и коректно.
📩 herbalbiopharma@gmail.com
☎️ 0894 35 72 76